La Fiscalía Nacional Económica (FNE) dio a conocer el pasado jueves 30 de abril el informe preliminar del estudio de mercado sobre comercio electrónico que inició en noviembre de 2024. El documento, elaborado por la División de Estudios del organismo antimonopolios, describe la estructura y evolución de este canal de ventas en Chile, revelando un crecimiento sostenido y una concentración en torno a un número reducido de plataformas. Según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante 2025 el comercio electrónico registró ventas cercanas a US$10.000 millones, equivalentes a aproximadamente un 2,9% del PIB nominal del país, y para 2026 se proyecta que alcancen unos US$10.600 millones.
EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El informe constata un cambio estructural en la relevancia del canal digital desde la pandemia del Covid-19. Si en 2019 las ventas a través de plataformas alcanzaron US$1.260 millones, en 2024 se triplicaron hasta US$4.300 millones. Este incremento se intensificó entre 2019 y 2021, período marcado por restricciones sanitarias. En paralelo, el número de usuarios activos se expandió de forma aún más pronunciada: las cuentas activas crecieron aproximadamente ocho veces entre 2019 y 2024, pasando de cerca de un millón a varios millones de usuarios. La importancia del canal online frente al físico casi se duplicó, pasando de un 18% a un 37% en ese lapso. Mientras en 2019 las ventas online representaban menos del 20% de las ventas físicas, en 2021 la cifra se elevó a casi un 50%. Superadas las restricciones más severas, el crecimiento tendió a moderarse.
MODELOS DE VENTA: 1P Y 3P
La FNE distingue tres sistemas mediante los cuales operan las plataformas de comercio electrónico. El modelo 1P o venta propia consiste en que la propia plataforma actúa como vendedora, comprando bienes y revendiéndolos por cuenta propia a los consumidores finales. Por su parte, el modelo 3P o marketplace corresponde a un sistema de intermediación, donde la plataforma funciona como una vitrina virtual para que vendedores independientes ofrezcan sus productos, facilitando la transacción entre el tercero y el comprador. El tercer sistema es el híbrido, que combina ambos formatos. El estudio precisa que las ventas bajo modelo 3P representan cerca de un 43% del total del comercio online.
LA POSICIÓN DE MERCADO LIBRE
Desde mediados de la década de 2010, actores del retail tradicional expandieron su negocio online hacia marketplaces. Ripley fue el primero en inaugurar un marketplace en 2016, seguido por Falabella en 2018, que luego expandió su plataforma mediante la adquisición de Linio. En ese contexto, Mercado Libre, que inició operaciones en Chile en 2000, ha experimentado una paulatina expansión. La compañía inauguró centros de distribución de gran tamaño dedicados exclusivamente al comercio online en 2020, 2021 y 2022, y a comienzos de 2025 anunció inversiones adicionales para duplicar su capacidad de almacenamiento.
En el análisis de participación de mercado considerando el total de ventas online (1P y 3P), tres actores destacan claramente. Mercado Libre registró un aumento sostenido, pasando de un rango entre 10% y 20% en 2019 a situarse entre 20% y 30% en 2024. En el gráfico presentado, Cencosud aparece con una participación de entre 30% y 40%, y Falabella también entre 20% y 30%. Sin embargo, el peso de Cencosud es mayor en el segmento 1P, donde concentra entre 40% y 50%, seguido por Falabella con entre 30% y 40%, y luego Ripley con entre 5% y 10%. ABC, Hites, Mercado Libre y Walmart registran cuotas menores al 5% en ese segmento. En el segmento 3P, Mercado Libre lidera con entre 60% y 70%, seguido por Falabella con entre 20% y 30%, mientras que Cencosud tiene menos de 10% y el resto de actores concentran entre 0% y 5%.
Respecto a su ecosistema, Mercado Libre explicó a la FNE que “la racionalidad económica de incorporar el procesamiento de pagos y demás servicios asociados dentro del ecosistema de su plataforma obedece a la pretensión de internalizar externalidades y reducir costos de transacción (entre otros, mejorando la experiencia del usuario y las tasas de conversión); aprovechar complementariedades y economías de alcance; mejorar la estabilidad operativa; reducir la dependencia crítica de terceros; y reducir barreras de acceso y falta de liquidez”.
El informe preliminar de la FNE constituye un insumo relevante para comprender la dinámica competitiva del comercio electrónico en Chile, un sector que, pese a la moderación post-pandemia, mantiene una tendencia de crecimiento significativa y una estructura concentrada que amerita seguimiento.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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