El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) optó por impulsar un mecanismo de solución colaborativa con la empresa Sanulac Nutrición Chile Spa, a raíz de la comercialización de fórmulas infantiles que habrían sido fabricadas con un ingrediente que contenía una toxina peligrosa. La autoridad busca que la compañía presente un plan de compensaciones para todas las familias que adquirieron estos productos, en una gestión que se suma a las medidas ya adoptadas por la firma.
CONTEXTO
Todo comenzó en enero de 2026, cuando la propia Sanulac informó al SERNAC sobre una alerta de seguridad que involucraba a cuatro tipos de fórmulas infantiles de la línea Alula Gold, puestas a la venta durante los años 2025 y 2026. Según los antecedentes proporcionados por la empresa y que la autoridad hizo públicos, el riesgo se originó por la presencia de la toxina cereulida, producida por el microorganismo Bacillus cereus, en uno de los insumos del proceso productivo. Esto podría generar cuadros de intoxicación alimentaria caracterizados por náuseas intensas, vómitos repetidos y dolores abdominales, afectando especialmente a lactantes, grupo de alta vulnerabilidad.
LA ALERTA
De acuerdo con la información remitida por la compañía, la alerta alcanzó a un total de 164.836 unidades distribuidas en cuatro productos específicos: Alula Gold 1 (0 a 6 meses) en presentaciones de 200g, 400g y 900g; Alula Gold 2 (6 a 12 meses) en 200g y 900g; Alula Gold 3 (niños de corta edad) en 900g; y Alula Gold Comfort (0 a 12 meses) en 200g y 900g. En su momento, y en conjunto con el Ministerio de Salud, se activaron los protocolos de retiro del mercado y resguardo sanitario para evitar la exposición de los consumidores al producto contaminado.
EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO COLECTIVO
Frente a esta situación, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), figura contemplada en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que permite a la autoridad negociar con la empresa una solución extrajudicial para reparar el daño causado a los afectados. La compañía ya aceptó participar en este mecanismo, por lo que el Servicio espera que Sanulac presente una propuesta compensatoria concreta y que beneficie a todas las familias que compraron alguna de las fórmulas involucradas.
Este PVC es adicional a las gestiones que la propia empresa ya había iniciado: ofrecer el cambio del producto o la devolución del dinero pagado. La autoridad recalca que todos los bienes que se comercializan deben ser seguros, y que las empresas tienen la obligación legal de adoptar todas las medidas necesarias para que sus productos no pongan en riesgo la salud de los consumidores. En este caso, tratándose de alimentos destinados a lactantes, la exigencia es aún mayor.
LAS COMPENSACIONES
El objetivo central del PVC es lograr que Sanulac entregue una propuesta de compensación que vaya más allá de la mera devolución del precio. El SERNAC busca reparar el daño causado a las familias que confiaron en la marca y que vieron afectada la seguridad de sus hijos. Aunque el procedimiento aún está en curso, la autoridad mantiene sus facultades para, en caso de no alcanzar un acuerdo satisfactorio, recurrir a otras vías administrativas o judiciales.
CANALES DE RECLAMO
Los consumidores que hayan adquirido estos productos y no hayan recibido una respuesta satisfactoria pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor con Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamando gratuitamente al 800 700 100 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención a lo largo del país.
Para más información, puede consultar el video explicativo disponible en el portal del SERNAC: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-88581.html
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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