El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha citado a declarar a la representante legal de Cardiopilates, Carmen Rozas Barriuso, para que informe detalladamente sobre las medidas que adoptará para la devolución de dineros y la compensación a los clientes afectados por el cierre intempestivo de sus sucursales. La citación se produce después de que 239 reclamos formales fueran ingresados por consumidores que denuncian una serie de irregularidades en la prestación del servicio.
CIERRE REPENTINO Y VENTAS EN CURSO
De acuerdo con los antecedentes recabados, la empresa clausuró sin previo aviso sus locales ubicados en Apoquindo y Badajoz, ambos en la comuna de Las Condes. El argumento esgrimido fue la quiebra; sin embargo, la investigación del SERNAC revela que Cardiopilates habría continuado ofreciendo planes anuales hasta el día anterior al cierre. Esto implica que la firma siguió comercializando membresías e impulsó renovaciones anticipadas mediante ofertas especiales en eventos como «Black Sale» y «Día de la Madre». Los pagos recibidos por cada membresía oscilan entre $359.000 y $429.000, montos que la empresa captó a sabiendas de que no podría entregar el servicio comprometido, según los reclamos.
Los consumidores afectados relatan que, tras el cierre, la compañía cortó toda vía de comunicación: los correos electrónicos dejaron de funcionar y los teléfonos quedaron inoperativos. Las solicitudes de devolución del dinero y la anulación de las cuotas cargadas en tarjetas de crédito no han sido procesadas por el proveedor, lo que agrava la situación de cientos de personas que pagaron por adelantado un servicio que nunca recibirán.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES VULNERADOS
La Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, reconoce a los usuarios el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las características del servicio ofrecido. También les asiste la facultad de suspender el pago y exigir la devolución de lo pagado cuando la interrupción del servicio sea imputable al proveedor, así como el derecho a que se respeten los términos y condiciones pactados. En este caso, se habría incumplido cada uno de estos derechos, pues la empresa no solo cesó abruptamente el servicio, sino que además continuó comercializando planes sin informar a los nuevos compradores sobre la inminente quiebra.
FACULTADES DEL SERNAC Y POSIBLES SANCIONES
Conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor, el SERNAC tiene la atribución de citar a declarar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las entidades fiscalizadas. La citación a Carmen Rozas Barriuso busca que entregue información detallada sobre el destino de los pagos recibidos y los mecanismos concretos que implementará para la devolución y compensación de los afectados.
En caso de inasistencia injustificada, la autoridad puede solicitar al Juzgado de Policía Local correspondiente que ordene el arresto de la representante legal para que concurra a la diligencia. Esta medida busca garantizar que los derechos de los consumidores no queden en el papel y que exista una rendición de cuentas efectiva.
El SERNAC continúa recopilando antecedentes y monitoreando el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de Cardiopilates, mientras los afectados esperan una solución pronta a una situación que afectó a cientos de personas que confiaron en un servicio que no se materializó.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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