Segundo en el mundo en llamadas de spam: las cifras que preocupan a Chile
Chile se ha posicionado como el segundo país del planeta que recibe más llamadas de spam, según un estudio de la aplicación Truecaller. Solo Indonesia lo supera, con un 79% de las comunicaciones desde números desconocidos clasificadas como no deseadas, frente al 70% que registra nuestro país. Este dato convierte a Chile en el líder de América Latina en esta categoría, una tendencia que ha escalado de manera acelerada en los últimos años y que tiene un rostro particular: la cobranza.
Detrás de Chile y en el ranking global aparecen Vietnam y Brasil, ambos con un 68%; India con un 66%; México con un 62%; Uruguay con un 56%; Nigeria con un 61%; Sudáfrica con un 30% e Italia con un 28%. Así lo revela el informe presentado por la firma especializada en identificación de llamadas.
EL FENÓMENO DE LA COBRANZA TELEFÓNICA
Lo que distingue al mercado chileno dentro del estudio es el origen de estas comunicaciones. Mientras en otras naciones predominan las llamadas comerciales o de telemarketing, en Chile el principal motor del spam es la cobranza, que representa un 38% del total. Le siguen los servicios financieros, con un 22%, y las llamadas con fines de estafa, que alcanzan un 10%, un nivel considerado promedio entre los países más afectados.
El informe destaca que la intensidad del spam en Chile saltó de un 51% a un 70% en apenas seis meses, y que las llamadas de cobranza pasaron de un 7% en 2021 al actual 38% en 2025. Para los autores del estudio, esto es “definitivamente una señal de que las llamadas automáticas están siendo utilizadas como un instrumento financiero de presión, más que una forma de contacto”.
Rishit Jhunjhunwala, CEO de Truecaller, advirtió que “en algunos países, la mayoría de las llamadas desconocidas ya son spam, lo que representa una ruptura fundamental en la forma en que funciona la comunicación”.
PROYECCIÓN 2026: LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO NUEVA AMENAZA
El informe también anticipa un escenario complejo para los próximos años. Según Truecaller, “las llamadas con voz generada por Inteligencia Artificial son cada vez más difíciles de distinguir de las reales. El guión de las llamadas de estafa se están adaptando más rápido que nunca”. Las operaciones fraudulentas correrían con ventaja al poder escalar con automatización, lo que representa un desafío adicional tanto para los consumidores como para la regulación del sector.
En el contexto latinoamericano, el estudio detectó un cambio de actividad en el cono sur, especialmente en Chile y Uruguay. En Uruguay el spam tuvo un salto de un 11% hacia el último trimestre, lo que demuestra la rapidez con que esta estructura puede crecer en mercados regionales.
UNA SEÑAL PARA EL DERECHO DEL CONSUMIDOR
Para los abogados, las cifras abren preguntas relevantes en materia de protección de datos personales y regulación de cobranza extrajudicial. La masificación de llamadas automáticas, en particular las de cobranza, podría estar tensionando los límites de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y las normas del SERNAC sobre prácticas abusivas en la gestión de créditos. Cristóbal Castillo, Country Manager de Truecaller en Chile, señaló que “antes el contacto telefónico entre personas y empresas era un espacio de confianza y mejoras de servicios. Hoy, en muchos casos, se ha transformado en un canal asociado a experiencias negativas, provocando un rechazo a este canal de comunicación”.
El estudio deja en evidencia que el spam telefónico ya no es solo una molestia menor, sino un fenómeno que cruza la esfera comercial, la protección del consumidor y el uso de tecnologías emergentes. Con miras a 2026, la irrupción de la inteligencia artificial en las comunicaciones promete nuevos desafíos regulatorios que el sistema legal chileno deberá abordar.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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