SERNAC y Municipalidad de Torres del Paine Unen Fuerzas para Proteger a Consumidores en Zona Austral
Los habitantes de la comuna de Torres del Paine, una de las zonas más extremas y de difícil acceso del país, dispondrán de nuevos canales para ejercer sus derechos como consumidores gracias a un convenio suscrito recientemente entre la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Magallanes y la Antártica Chilena y la Municipalidad de Torres del Paine.
El acuerdo busca superar las barreras geográficas y climáticas que afectan a la población local, especialmente a los grupos más vulnerables, mediante acciones coordinadas de difusión, educación y prevención de infracciones a la Ley del Consumidor. Ambas instituciones se comprometen a desplegar una serie de iniciativas que acerquen la oferta programática del servicio a los vecinos de la comuna.
ACCIONES DEL ACUERDO
El convenio contempla que el SERNAC realice charlas y actividades educativas en materias como derechos y deberes de los consumidores, consumo sustentable y educación financiera. Estas actividades estarán dirigidas preferentemente a personas pertenecientes a grupos vulnerables de la comuna. Además, el servicio coordinará operativos de atención al público, tanto de forma presencial como telemática, para resolver consultas y recibir reclamos.
Por su parte, el municipio se obliga a organizar la logística necesaria para que el SERNAC pueda desarrollar su oferta educativa en el territorio. Esto incluye la coordinación de espacios, convocatoria a la comunidad y apoyo en la difusión de las actividades programadas.
CAPACITACIÓN Y SEGUIMIENTO
Un aspecto relevante del convenio es la capacitación que el SERNAC impartirá a funcionarios y autoridades municipales en materias relacionadas con el cumplimiento de la Ley del Consumidor. El objetivo es que el personal municipal pueda orientar a los ciudadanos y detectar posibles vulneraciones a sus derechos.
Asimismo, el servicio se compromete a enviar periódicamente informes de reclamos recibidos de consumidores de la comuna. De esta forma, las autoridades locales conocerán las problemáticas más frecuentes en materia de consumo que afectan a la comunidad. También se compartirán reportes de las actividades en terreno que se ejecuten con participación de los vecinos, como plazas ciudadanas y gobiernos en terreno.
El acuerdo establece además que ambas partes realizarán reuniones periódicas para analizar el cumplimiento de los objetivos y dar seguimiento a las acciones comprometidas. Esta instancia de coordinación permitirá ajustar las estrategias según las necesidades que surjan en el territorio.
DECLARACIONES DE LAS AUTORIDADES
El director regional del SERNAC de Magallanes y la Antártica Chilena, Matías Salazar, señaló que el convenio representa un avance significativo tanto para los habitantes de la comuna como para la institucionalidad. “Gracias a este acuerdo, podremos llevar nuestra oferta programática hasta Torres del Paine, pese a las condiciones geográficas y climáticas adversas, y apoyar de forma más directa a los consumidores”, indicó.
Salazar agregó que el municipio se verá favorecido al recibir reportes periódicos sobre reclamos y otros datos relevantes en materias de consumo que atañen a sus vecinos, lo que facilitará la adopción de decisiones informadas a nivel local.
La alcaldesa de Torres del Paine, Anahí Cárdenas, destacó la relevancia de la alianza. “Este vínculo nos permite que los vecinos aprendan los pasos para reclamar sus derechos frente a distintas situaciones y comprendan el rol que desempeña SERNAC en la defensa del consumidor”, señaló.
Cárdenas añadió que ya se han efectuado labores de fiscalización en la comuna en conjunto con inspectores municipales, como parte del trabajo previo a la firma del acuerdo. “Este vínculo es muy relevante; de hecho, ya hemos realizado algunas acciones de fiscalización en la comuna con el equipo de inspectores municipales, para seguir orientando a la población”, expresó.
IMPACTO EN LA COMUNIDAD
El acuerdo permitirá realizar acciones orientadas a fortalecer el conocimiento de los derechos de los consumidores y prevenir posibles infracciones a la Ley del Consumidor, beneficiando especialmente a la población vulnerable de Torres del Paine. A través de la capacitación y la difusión, se busca que los vecinos estén mejor informados y puedan ejercer sus derechos.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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