El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha dirigido un oficio a la productora DG Medios, responsable del próximo concierto de la banda surcoreana BTS en Santiago. La medida se adoptó luego de que cerca de 700 alertas ciudadanas y reclamos formales denunciaran serias fallas durante la venta de entradas para las presentaciones programadas los días 14, 16 y 17 de octubre en el Estadio Nacional.
FALLAS EN LA COMERCIALIZACIÓN DE BOLETOS
Según los antecedentes recopilados por el organismo fiscalizador, la plataforma Ticketmaster, encargada de la venta oficial, habría presentado un colapso sistemático durante la preventa y la venta general. A esto se suman prolongadas fallas técnicas, el rechazo de membresías exclusivas para los titulares del club de fans ARMY Membership y la aparición de sitios web fraudulentos que incrementan la inseguridad digital de los consumidores.
El oficio, de respuesta obligatoria, exige a DG Medios entregar información detallada sobre la cantidad de entradas vendidas, el aforo por sectores —especialmente cancha y el área denominada 360°—, y las medidas de seguridad que se adoptarán durante los eventos. La autoridad busca verificar que se hayan respetado las condiciones ofrecidas y que los asistentes no enfrenten contratiempos.
COINCIDENCIA CON FESTIVAL MUDA
Paralelamente, para los días 16 y 17 de octubre se ha programado el Festival MUDA en el Parque Estadio Nacional, espacio contiguo al recinto deportivo. Esta coincidencia generaría un flujo simultáneo de aproximadamente 100 mil personas entre ambos eventos, lo que plantea desafíos logísticos y de seguridad.
Ante esta situación, el SERNAC también ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al Instituto Nacional del Deporte y a la Municipalidad de Ñuñoa. El objetivo es obtener la mayor cantidad de antecedentes sobre las medidas de mitigación ante una eventual saturación del recinto. En concreto, se solicitó la resolución técnica que autorizó los aforos para cada evento, la coordinación logística para asegurar que las vías de evacuación no interfieran entre sí y los protocolos de segregación de flujos y control de acceso.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
El organismo recordó que, en caso de incumplimiento de las condiciones contratadas o de cualquier hecho que afecte la seguridad de los asistentes, la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece mecanismos claros de protección. Los organizadores deben actuar con profesionalismo y adoptar todas las medidas necesarias para evitar contratiempos.
Para presentar reclamos o alertas, los consumidores pueden ingresar al Portal del Consumidor con Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamar gratis al 800 700 100 (lunes a viernes, 09:00 a 19:00 horas) o acudir a cualquiera de las oficinas de atención del SERNAC a lo largo del país.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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