EL 58% DE LAS MIPYMES RECONOCE UN CONOCIMIENTO BAJO O NULO DE LA LEY DEL CONSUMIDOR, SEGÚN CONSULTA DEL SERNAC
La brecha de información legal que enfrentan las micro, pequeñas y medianas empresas en Chile quedó al descubierto tras la Consulta Ciudadana MiPymes 2025, cuyos resultados fueron dados a conocer por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El sondeo, aplicado a 390 participantes, reveló que un 58,5% de los encuestados se ubica en un nivel de conocimiento “Bajo” o “Nulo” respecto de la Ley del Consumidor. Solo un 8,2% declaró poseer un dominio “Alto” o “Muy Alto” de la normativa.
El proceso contó con una participación mayoritariamente femenina (67,2%) y estuvo dominado por las microempresas, que representaron el 45,6% de las respuestas válidas. Los rubros con mayor presencia fueron el Comercio Minorista (24,1%) y la Gastronomía y Hotelería (13,6%).
LOS DERECHOS MÁS Y MENOS CONOCIDOS
Entre los derechos que consagra la legislación chilena, la Garantía Legal fue el más identificado por las empresas, con un 66,9% de reconocimiento. En el extremo opuesto se ubicó el Derecho a Retracto, figura clave para las operaciones de comercio electrónico, que solo fue reconocida por el 38,5% de los emprendedores. Este contraste evidencia una debilidad formativa en un segmento cada vez más relevante para la economía digital.
COMPROMISOS DEL SERNAC PARA CERRAR LA BRECHA
Frente al interés del 84,8% de los encuestados en recibir contenido educativo del SERNAC y al desconocimiento generalizado de las actividades de capacitación que ya ofrece el Servicio (71,7% no las conoce), la institución anunció una serie de mejoras en su estrategia de difusión.
Entre las medidas destaca la grabación de cursos en línea y cápsulas de micro-learning orientadas a facilitar el acceso a la información normativa. Asimismo, se fortalecerá la educación financiera, ámbito requerido por el 59,1% de los consultados. Otra de las acciones comprometidas es una campaña para dar a conocer el Portal del Proveedor, herramienta que –pese a su utilidad para la gestión de reclamos– sigue siendo desconocida para el 59,2% de las Mipymes.
Los resultados completos de la Consulta Ciudadana MiPymes 2025 están disponibles en el sitio web del SERNAC.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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