La Subsecretaría de Telecomunicaciones introdujo ajustes en la regulación sobre prefijos telefónicos, con el objetivo de corregir desviaciones en su aplicación y responder a pronunciamientos judiciales. La medida incorpora un nuevo bloque numérico para llamadas de entidades estatales y de salud, y redefine el uso del prefijo 600, restringiéndolo exclusivamente a comunicaciones masivas solicitadas.
La normativa original, que entró en vigor en agosto del año pasado, estableció el prefijo 600 para llamadas comerciales solicitadas y el 809 para las no deseadas, conocidas como spam. Aunque la iniciativa fue bien recibida, enfrentó cuestionamientos, entre ellos una acción judicial del retail financiero que llevó el asunto a la Corte Suprema. El máximo tribunal determinó que esas compañías no deben aplicar los prefijos en sus gestiones de cobranza, criterio que la Subtel ha incorporado como una de las modificaciones.
No obstante, la autoridad aclaró que aquellas comunicaciones exentas del uso de prefijos no quedan sin regulación, pues deben ajustarse al marco normativo fiscalizado por la Subtel y el Sernac, especialmente en lo relativo a horarios y otras disposiciones. Asimismo, se precisó que las llamadas uno a uno que no son masivas ni automatizadas, como el contacto directo de un médico para coordinar una atención específica, tampoco requieren prefijo.
MODIFICACIONES AL PREFIJO 600
La Subtel dispuso que el prefijo 600 se destine exclusivamente a llamadas masivas solicitadas, con fines informativos o de soporte por prestaciones expresamente contratadas o requeridas. Quedan prohibidas las comunicaciones con fines publicitarios, ventas, ofrecimientos o promociones de servicios adicionales no solicitados por el usuario. Esta modificación busca corregir el uso indebido que se le daba al prefijo, frecuentemente empleado para ofrecer productos no requeridos. El cambio comenzará a regir a partir de su publicación oficial, fijada para el viernes 5 de junio.
NUEVO PREFIJO PARA ORGANISMOS PÚBLICOS
Se crea el bloque 702, reservado para llamadas masivas de órganos de la administración del Estado, como ministerios, municipios y hospitales. La medida responde a una solicitud de sectores de la salud, que alertaron sobre la reticencia de pacientes a contestar llamadas de centros asistenciales por temor a que se tratara de spam. Con este prefijo se espera que las personas identifiquen con confianza las comunicaciones oficiales. Su implementación está prevista para marzo de 2027.
EL PREFIJO 809 SE MANTIENE
El código 809 continuará destinado a llamadas masivas no solicitadas por el usuario, es decir, spam, siempre que no tengan relación con servicios previamente contratados.
La Subtel enfatizó que la exclusión del uso de prefijos en las cobranzas del retail financiero, conforme al fallo de la Corte Suprema, no implica una desregulación, sino que esas comunicaciones deben ceñirse a la normativa vigente en materia de horarios y otras exigencias fiscalizadas por los organismos competentes.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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