SERNAC capacitó a funcionarios del Juzgado de Policía Local de Coquimbo en derechos del consumidor
En una iniciativa que refuerza la vinculación entre el servicio público y el sistema judicial, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de la región de Coquimbo llevó a cabo un conversatorio dirigido al personal del Primer Juzgado de Policía Local de Coquimbo. La actividad, titulada «Derechos de las consumidoras y herramientas para la ciudadanía», se realizó el 29 de abril de 2026 en las propias dependencias del tribunal.
UN CONVERSATORIO CON ENFOQUE PRÁCTICO
La jornada reunió a funcionarias y funcionarios del tribunal en un espacio de diálogo cuyo objetivo central fue profundizar sus conocimientos en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras. Durante el encuentro, se abordaron aspectos clave de la normativa vigente, así como el rol que cumplen los juzgados de policía local en la resolución de conflictos de consumo.
Se trató de una instancia donde los asistentes pudieron resolver dudas prácticas sobre la aplicación diaria de la ley, y compartir experiencias en la atención de casos que involucran a consumidores y proveedores.
FORTALECIMIENTO DE HERRAMIENTAS LEGALES
Uno de los ejes centrales del conversatorio fue la actualización de criterios interpretativos en materia de consumo. Dado que los juzgados de policía local son los tribunales competentes para conocer de las infracciones a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), resulta crucial que su personal cuente con herramientas actualizadas para una adecuada tramitación de las causas.
En ese contexto, se revisaron aspectos procesales y sustantivos de la normativa, así como las facultades sancionatorias y de mediación que poseen estos tribunales. Además, se reforzó la importancia de aplicar un criterio uniforme al momento de evaluar las denuncias presentadas por la ciudadanía.
PERSPECTIVA DE GÉNERO EN EL CONSUMO
La actividad incorporó también una perspectiva de género, lo que permitió analizar cómo las relaciones de consumo pueden afectar de manera diferenciada a mujeres y hombres. Se discutieron situaciones donde la publicidad, la oferta de productos o la atención comercial pueden generar sesgos, y se entregaron pautas para que los funcionarios identifiquen y aborden estos casos con sensibilidad.
Este enfoque responde a una política del SERNAC de integrar la igualdad de género en todas sus acciones formativas, reconociendo que la protección del consumidor debe ser inclusiva y equitativa.
COLABORACIÓN INTERINSTITUCIONAL
Tanto los organizadores como los asistentes valoraron el trabajo colaborativo entre el SERNAC y el Primer Juzgado de Policía Local de Coquimbo. Se destacó la relevancia de generar este tipo de espacios de aprendizaje e intercambio, que permiten alinear criterios y mejorar la atención que recibe la ciudadanía cuando acude al tribunal en busca de justicia.
Para el SERNAC, estas instancias de educación e información son fundamentales, ya que permiten acercar conocimientos sobre protección de los derechos de los consumidores a distintos actores de la sociedad. El servicio anunció que continuará desarrollando actividades similares en toda la región, con el fin de fortalecer la red de protección al consumidor desde la base misma de la justicia local.
La experiencia en Coquimbo demuestra que la formación conjunta entre organismos públicos y tribunales no solo mejora la calidad del servicio, sino que también genera confianza en el sistema de justicia.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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