FISCALIZACIÓN CONJUNTA EN SAN PEDRO DE ATACAMA: SERNAC Y SERNATUR VERIFICAN CUMPLIMIENTO DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL TURISMO
La Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Antofagasta, en conjunto con el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), ejecutó un operativo de fiscalización en la comuna de San Pedro de Atacama, orientado a verificar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) y la normativa sectorial aplicable a la actividad turística. La acción se enmarca en la planificación estratégica de ambas entidades para resguardar los derechos de los usuarios frente a proveedores de servicios de alojamiento y turoperadores.
DETALLE DEL OPERATIVO: ALOJAMIENTOS Y TUROPERADORES BAJO LA LUPA
Durante la inspección, los fiscalizadores revisaron establecimientos de alojamiento turístico, constatando el cumplimiento de las obligaciones de Información Básica Comercial exigidas por la LPC. Se verificó especialmente la exhibición de precios, las restricciones a los medios de pago, las condiciones de promociones y ofertas, y las medidas de seguridad para los consumidores. Además, se fiscalizó a turoperadores, donde se evaluó la información entregada a los clientes y la responsabilidad de las empresas frente a la externalización o tercerización de servicios turísticos promocionados.
El operativo se realizó en una de las comunas con mayor afluencia turística del norte del país, lo que justifica la intensificación de las labores de control.
DECLARACIONES DE LAS AUTORIDADES: REGLAS CLARAS Y TRANSPARENCIA
El Seremi de Economía, Fomento y Turismo de la Región de Antofagasta, Pablo Pomareda, señaló que el turismo es un sector clave para el desarrollo regional, pero debe crecer con reglas claras. En ese contexto, afirmó que el cumplimiento de las obligaciones con los consumidores es fundamental, y que estas fiscalizaciones no buscan castigar, sino corregir, mejorar y entregar confianza a las personas.
Por su parte, el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, explicó que estas acciones buscan asegurar que las empresas cumplan con la normativa, entregando información clara, veraz y oportuna a los consumidores, especialmente en zonas de alta demanda turística como San Pedro de Atacama.
El Director Regional (S) del SERNATUR, Claudio Jerez, destacó que el operativo responde a una planificación estratégica orientada a fortalecer la formalidad y la transparencia en la oferta turística local. Indicó que el objetivo es velar porque cada prestador cumpla con la normativa, protegiendo los derechos del consumidor y manteniendo a San Pedro de Atacama como un referente de turismo responsable y ordenado, tanto a nivel nacional como internacional.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Conforme a la LPC, al contratar paquetes turísticos, arriendos o actividades recreativas, los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a que los precios informados se respeten, y a contar con información veraz y oportuna sobre aquello que están contratando. Los proveedores deben cumplir exactamente con lo promocionado a través de sitios web, folletos, afiches o redes sociales.
Asimismo, los prestadores deben adoptar medidas para proteger la salud y seguridad de los consumidores. Las agencias de viajes, incluso cuando actúan como intermediarias, responden ante cualquier incumplimiento. Las cláusulas contractuales que pretendan eximir de responsabilidad carecen de validez legal, por aplicación del artículo 12 de la LPC.
VÍAS DE RECLAMO ANTE INCUMPLIMIENTOS
Los consumidores que enfrenten problemas con alguna empresa del rubro turístico pueden interponer un reclamo ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
– Portal del Consumidor en www.sernac.cl, utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica.
– Llamando gratuitamente al 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas.
– Acudiendo a la oficina de atención de público ubicada en Pasaje Argomedo 269, Antofagasta, o a cualquier municipalidad con convenio vigente en la región.
Estas herramientas permiten a los afectados hacer valer sus derechos sin necesidad de recurrir directamente a la vía judicial, facilitando la solución de controversias en sede administrativa.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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