El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la región del Maule convocó a los responsables municipales de las plataformas de atención al consumidor para una jornada de trabajo sin precedentes en la zona. El encuentro, realizado durante el segundo semestre de 2025, tuvo como propósito principal evaluar la gestión del período y fortalecer la red de protección de los derechos de los consumidores a nivel local.
BALANCE DE GESTIÓN Y COORDINACIÓN LOCAL
La Dirección Regional del SERNAC en Maule reunió a 24 representantes y funcionarios de las comunas que mantienen convenios vigentes con el servicio. Durante la cita, los participantes intercambiaron experiencias sobre las situaciones más recurrentes que enfrentan en sus territorios, con el fin de identificar las soluciones más efectivas para la ciudadanía. Además, la instancia sirvió para incorporar a los nuevos encargados de las plataformas municipales, quienes se integran a la amplia red de protección de los derechos de los consumidores en la región.
CAPACITACIÓN EN LEY KARIN
Uno de los hitos de la jornada fue la colaboración con la Secretaría Regional Ministerial de la Mujer y Equidad de Género. Los asistentes participaron en una capacitación especializada que culminó con la certificación en conocimientos sobre la Ley N° 21.643, conocida como Ley Karin. Esta norma, que modifica el Código del Trabajo en materia de prevención y sanción del acoso laboral y sexual, es de relevancia tanto para los funcionarios como para la atención que brindan a los usuarios.
ROL DE LAS PLATAFORMAS MUNICIPALES
La red de plataformas de atención municipal constituye un canal presencial clave para que los ciudadanos puedan presentar sus reclamos o resolver dudas en materia de consumo directamente en su comuna. Este sistema descentraliza el acceso a la justicia del consumidor, acercando el servicio a las comunidades y facilitando la gestión de conflictos cotidianos.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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