SERNAC EMITE ALERTA DE SEGURIDAD POR BOTELLAS THERMOS
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha publicado una Alerta de Seguridad tras la notificación de la Importadora y Distribuidora KW SpA respecto de botellas de acero inoxidable marca Thermos. El aviso, que afecta a los modelos SK3000 Stainless King y SK3020 Food Jar, se originó por un defecto en las tapas que podría comprometer la integridad física de los usuarios.
Según la información proporcionada por la empresa, las tapas de estos envases carecen de un mecanismo de válvula liberadora de presión. Este desperfecto puede provocar que la tapa salga eyectada cuando se mantienen alimentos en el interior por un período superior al recomendado, generando un riesgo de accidente por impacto.
DETALLE DE LA ALERTA
Los productos involucrados fueron comercializados en Chile entre los años 2018 y 2026. No obstante, la empresa aclaró que solo aquellos importados entre 2018 y 2022 presentan esta condición, ya que a partir de 2023 todas las importaciones incluyen tapas con válvula de escape incorporada.
En total, se estiman 7.700 unidades bajo esta condición en el país. De ellas, 2.000 se encuentran en manos de consumidores, 5.000 están en tránsito y 700 permanecen en stock.
SITUACIÓN EN CHILE Y EN EL EXTRANJERO
Mientras que en el mercado estadounidense la empresa registró al menos 27 reportes de consumidores afectados, con lesiones por impacto, laceraciones e incluso pérdida permanente de la visión, en Chile no se han reportado accidentes ni daños derivados de este defecto hasta la fecha. Los incidentes en el extranjero se habrían producido por la fermentación de alimentos almacenados por más tiempo del aconsejado, generando un exceso de presión interna.
RECOMENDACIONES PARA CONSUMIDORES
Ante esta situación, el SERNAC entregó las siguientes instrucciones:
– Dejar de utilizar el producto de inmediato como medida preventiva.
– Contactar a la empresa a través del correo contacto@thermoschile.cl para gestionar el reemplazo de la tapa afectada por una con válvula liberadora de presión, sin costo.
– Desechar la tapa original del producto una vez recibida la nueva, para evitar cualquier riesgo.
– En caso de dudas, los consumidores pueden escribir a seguridaddeproductos@sernac.cl.
MARCO LEGAL APLICABLE
La Ley del Consumidor (Ley 19.496) establece que las empresas tienen la obligación de adoptar todas las medidas necesarias para que sus productos no representen un riesgo para la seguridad de los usuarios. Cuando se detecta un problema después de haber puesto los bienes en el mercado, corresponde informar de inmediato a la autoridad competente –en este caso, al SERNAC– y advertir a los consumidores, además de adoptar las acciones correctivas para mitigar los riesgos.
Las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro del producto y los pasos a seguir, así como a que la empresa facilite el cambio, reembolso u otras alternativas de reparación. Para aquellos adquiridos en los últimos seis meses, mantienen vigente la garantía legal del denominado “6×3”, que permite exigir cambio, reparación o devolución del precio.
Es relevante precisar que las medidas adoptadas voluntariamente por la empresa no la eximen de las responsabilidades que le impone la Ley del Consumidor, ni de las eventuales acciones judiciales que los afectados pudieran ejercer por este hecho.
Para más detalles, se puede revisar la Alerta de Seguridad publicada por el SERNAC en su sitio web.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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