SERNAC DE LOS LAGOS FISCALIZA COMERCIO EN PUERTO MONTT CON MIRAS AL DÍA DE LA MADRE
A pocos días de una de las festividades que mayor movimiento comercial genera en el país, la Dirección Regional del SERNAC en Los Lagos desplegó un operativo de fiscalización presencial en la ciudad de Puerto Montt. La acción, enfocada especialmente en la venta de productos de cuidado personal y vestuario, busca verificar que el comercio local cumpla estrictamente con la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor) y otras normativas sectoriales aplicables. La celebración del Día de la Madre, que este año se conmemora el domingo 10 de mayo, constituye uno de los hitos de mayor consumo en la región, lo que justifica un monitoreo intensivo del comportamiento de las empresas.
FISCALIZACIÓN EN TERRENO
El operativo se concentró en verificar aspectos clave de la relación de consumo. Entre los puntos revisados se incluye que el comercio informe correctamente los precios de los productos, que se respeten las promociones y ofertas publicitadas, y que se cumpla con el derecho a la garantía legal establecido en el Título III de la Ley del Consumidor. También se fiscalizó el rotulado de los productos y la correcta individualización del jefe de local, exigencia contenida en la normativa. La Directora Regional del SERNAC, Fernanda Gajardo, señaló que estas fiscalizaciones tienen por objeto constatar en terreno que los proveedores se ajusten a la ley, lo que redunda en un beneficio directo para los consumidores. Agregó que “la celebración del Día de la Madre es una de las festividades más esperadas del año, pero también uno de los hitos de mayor consumo, por lo que resulta muy relevante monitorear el comportamiento de las empresas y revisar que los derechos de los consumidores sean estrictamente respetados”.
DERECHOS EN COMPRAS POR INTERNET
Un aspecto especialmente relevante en este contexto es la aplicación del Reglamento de Comercio Electrónico, dictado en complemento de la Ley del Consumidor. Dicho cuerpo normativo establece obligaciones específicas para las transacciones realizadas a distancia. Así, las empresas deben informar previamente el costo total que pagará el consumidor, incluyendo el precio del producto y los gastos de despacho desglosados, así como el plazo de entrega, indicando si se trata de días hábiles o corridos. Además, se exige informar la inexistencia de stock antes de la compra, con el fin de evitar anulaciones posteriores. También deben proporcionarse referencias detalladas del producto (dimensiones, color, peso, material, etc.) y la forma de contacto para consultas o reclamos.
El derecho a retracto, incorporado en el artículo 12 bis de la Ley del Consumidor, permite al consumidor arrepentirse de la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Este derecho es aplicable a compras electrónicas, telefónicas, por catálogo y también a compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto. Tras la modificación legal de diciembre de 2025, solo se podrá excluir el retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o que caduquen rápidamente, y ciertos servicios. En esos casos, el proveedor debe informarlo de manera destacada y fácilmente accesible antes de que el consumidor realice la transacción.
GARANTÍA LEGAL Y POLÍTICAS VOLUNTARIAS
Otro pilar de la protección al consumidor es la garantía legal, regulada en los artículos 19 y siguientes de la Ley del Consumidor. Si el producto comprado nuevo presenta un defecto de fabricación, el consumidor puede exigir, a su elección, la reparación, el cambio o la devolución del dinero, durante los seis meses siguientes a la compra. Este derecho es independiente de cualquier garantía voluntaria que ofrezca el proveedor. En casos como electrodomésticos, la empresa podría solicitar un diagnóstico técnico para determinar si la falla es de origen o se debe a mal uso. La garantía legal se aplica a productos tecnológicos, vestuario, menaje, celulares, computadores, entre otros.
Además, algunas empresas ofrecen voluntariamente el denominado “ticket de cambio”, que permite al consumidor cambiar el producto por gusto en un plazo de 10, 20 o 30 días. Si se ofrece esta política, debe cumplirse a cabalidad. Por otra parte, en compras con tarjeta de crédito, se recomienda concentrar las compras en una sola tarjeta para evitar comisiones de mantención innecesarias. El SERNAC pone a disposición un comparador de tarjetas de crédito y de créditos de consumo en su sitio web.
RECLAMACIONES Y CANALES DE ATENCIÓN
Ante cualquier incumplimiento de sus derechos, los consumidores pueden presentar un reclamo ante el SERNAC. Los canales disponibles son el Portal del Consumidor (con Clave SERNAC o ClaveÚnica), la línea telefónica gratuita 800 700 100 (de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas) y la oficina regional ubicada en calle Balmaceda 241, Puerto Montt, así como los municipios con convenio en la región.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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