Con la mirada puesta en la celebración del Día de la Madre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de la región de Ñuble, en conjunto con la Secretaría Regional Ministerial de Salud, realizó una fiscalización presencial en el comercio de Chillán. La acción se centró en verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y otras normativas sectoriales, especialmente en aquellos productos que suelen ser los regalos preferidos para la fecha: artículos de cuidado personal, cosméticos y accesorios.
FISCALIZACIÓN EN CHILLÁN
Los equipos inspectores revisaron que los locales informaran correctamente los precios, que se respetaran las promociones y ofertas ofrecidas, y que se cumpliera con el derecho a la garantía legal. También se fiscalizó el rotulado de los productos y la correcta individualización del jefe de local, entre otros aspectos. El director regional del SERNAC, Félix Mercado, señaló que esta festividad representa uno de los hitos de mayor consumo del año, por lo que resulta clave monitorear el comportamiento de las empresas. “Es muy relevante que se respeten los derechos de los consumidores, especialmente a recibir información veraz, a la seguridad, a que los productos sean de calidad y a ejercer la garantía legal si corresponde”, sostuvo.
DERECHOS EN LAS COMPRAS PRESENCIALES
En las compras realizadas de forma presencial, los consumidores tienen derecho a que se les informe el precio final, las condiciones de la oferta y las políticas de cambio o devolución que la empresa ofrezca de manera voluntaria, como el llamado “ticket de cambio”. Si un comercio ofrece esta facilidad (cambiar el producto por gusto en un plazo de 10, 20 o 30 días), debe cumplirla. Además, si el producto comprado nuevo resulta defectuoso, opera la garantía legal: la persona puede exigir, a su elección, la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado, dentro de los seis meses siguientes a la compra. En casos como electrodomésticos, la empresa puede proponer un diagnóstico técnico, pero si la falla es de origen y no por mal uso, el consumidor mantiene las tres opciones.
COMPRAS POR INTERNET Y DERECHO A RETRACTO
Quienes adquieran regalos por canales electrónicos gozan de los mismos derechos que en una compra presencial. El proveedor debe informar las características relevantes del producto, el precio, el stock disponible, las modalidades de despacho, los plazos de entrega y los costos asociados. La Ley del Consumidor reconoce el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días siguientes a recibir el producto, extendiéndose también a compras telefónicas, por catálogo y a aquellas presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.
El Reglamento de Comercio Electrónico (DS N° 22, de 2020, del Ministerio de Economía) refuerza estas exigencias. Las empresas deben informar desglosadamente el costo del despacho, el plazo de entrega (en días hábiles o corridos) y la inexistencia de stock antes de que el consumidor realice la compra. También deben detallar las referencias del producto (dimensiones, color, peso, material, restricciones de uso) y señalar de forma destacada y accesible si el derecho a retracto está excluido, lo que solo procede respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan caducar rápidamente. Asimismo, deben individualizar al proveedor y al operador de la plataforma, y proporcionar un canal de contacto claro.
GARANTÍA LEGAL Y RECLAMOS
La garantía legal aplica a todo producto nuevo que presente defectos de origen, abarcando desde tecnología y vestuario hasta celulares y computadores. El consumidor puede optar por cambio, reparación o devolución del dinero. Si la empresa ofrece un ticket de cambio voluntario, debe respetar sus condiciones.
En caso de incumplimiento, los afectados pueden presentar su reclamo ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor (con Clave SERNAC o ClaveÚnica), llamando al 800 700 100 (lunes a viernes, 09:00 a 19:00 hrs.) o acudiendo a la oficina regional en Chillán (Isabel Riquelme 413, 2° piso) o a los municipios con convenio. La autoridad recuerda que, al pagar con tarjeta de crédito, es recomendable concentrar las compras en un solo plástico para evitar comisiones innecesarias, y que existen herramientas como el Comparador de Tarjetas de Crédito disponibles en el sitio web del SERNAC.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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