El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto en marcha un operativo de fiscalización a nivel nacional dirigido a farmacias, con el fin de verificar el cumplimiento de las obligaciones que la Ley 19.496 impone a estos establecimientos en materia de información de precios y otros derechos esenciales de los consumidores. La acción comenzó el 08 de mayo de 2026 y se extiende a 16 capitales regionales, abarcando tanto a grandes cadenas como a farmacias locales.
FISCALIZACIÓN NACIONAL
El despliegue territorial busca comprobar en terreno si los locales farmacéuticos cumplen con el deber de informar de manera oportuna y clara el precio de los medicamentos. Los fiscalizadores revisarán que los precios estén visibles en las góndolas, o que el local disponga de listas de precios físicas o dispositivos electrónicos, como tótems interactivos, que permitan a los consumidores consultar el valor y la disponibilidad de los productos de forma simple y accesible. Este punto es fundamental para que las personas puedan cotizar adecuadamente y tomar decisiones de compra informadas.
DERECHOS BAJO REVISIÓN
Además de la transparencia en los precios, los inspectores del SERNAC verificarán el respeto a otros derechos consagrados en la normativa de protección al consumidor. Entre ellos, se encuentra la libre elección del comprador, la prohibición de cobros superiores a los informados o publicitados, y la obligación de identificar al jefe del local. Estos aspectos forman parte de las exigencias mínimas que deben cumplir las farmacias en su relación con los clientes.
SANCIONES Y CONSECUENCIAS LEGALES
En caso de detectar incumplimientos que revistan gravedad, el SERNAC cuenta con la atribución de presentar denuncias ante los tribunales competentes, que en estos casos suelen ser los Juzgados de Policía Local. Las infracciones a la Ley 19.496 pueden ser sancionadas con multas de hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), lo que equivale a casi 21 millones de pesos por cada falta acreditada. Esta escala de penalidades busca desincentivar prácticas que vulneren los derechos de los consumidores.
RECOMENDACIONES PARA LOS CONSUMIDORES
El organismo también entregó una serie de sugerencias prácticas para que los compradores protejan sus intereses al adquirir medicamentos. Se recomienda cotizar y comparar precios antes de comprar, así como consultar al químico farmacéutico sobre la existencia de alternativas bioequivalentes que puedan significar un ahorro. Asimismo, se insta a adquirir productos solo en locales de venta establecidos, ya que en lugares informales no es posible exigir los derechos que otorga la ley. Otras indicaciones incluyen seguir las instrucciones del fabricante sobre uso, advertencias y condiciones de almacenamiento, y contactar al Instituto de Salud Pública (ISP) ante dudas sobre la calidad de un producto, productos falsificados o ventas no autorizadas.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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