CorreosChile redefine su negocio: alianzas con Santander y Cenabast para potenciar la última milla
La empresa postal estatal se encuentra inmersa en un proceso de reestructuración profunda, con el objetivo de alcanzar la estabilidad financiera. Este viraje estratégico se produce tras una significativa caída en sus ingresos, especialmente los internacionales, luego de que en octubre de 2025 se aplicara el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a las compras desde el exterior inferiores a 41 dólares, realizadas a través de plataformas digitales.
El año pasado, la compañía enfrentó una crisis de tal magnitud que debió reducir su dotación en un 19%, lo que implicó la desvinculación de más de 800 colaboradores hacia septiembre. De esta forma, el número total de trabajadores pasó de 4.582 a 3.722 entre abril de 2025 y abril de 2026. La empresa proyectaba una baja de $6.000 millones en sus ingresos internacionales, aunque los ajustes internos y los esfuerzos comerciales lograron acotar esa pérdida a $1.700 millones. Ante una disminución de dos tercios en ese segmento, la firma decidió abandonar la dependencia de los envíos extranjeros, como los provenientes de China, y concentrarse en el mercado doméstico.
NUEVOS SERVICIOS: PAGOS EN LA PUERTA DEL HOGAR
En el marco de esta transformación, la empresa, liderada por su gerente general interino, Ignacio Liberman Yaconi, suscribió la semana pasada un acuerdo de colaboración con Banco Santander. La iniciativa busca dotar a los carteros de sistemas de pago que les permitan ofrecer servicios y cobrar cuentas básicas —como luz y agua— directamente en el domicilio de los usuarios.
Liberman explicó que en una primera etapa se pretende equipar las agencias con sistemas de pago, ya que actualmente carecen de ellos. Además, se implementará un piloto con 100 carteros, probablemente en la Región Metropolitana, para reemplazar las máquinas de uso exclusivamente postal e incorporar opciones como el pago de cuentas de electricidad. El ejecutivo señaló que esta tecnología también podría servir para desplegar otras políticas públicas.
MEDICAMENTOS A DOMICILIO: ACUERDO CON CENABAST
Paralelamente, CorreosChile desarrolla un programa piloto con la Central de Abastecimiento del Sistema Nacional de Servicios de Salud (Cenabast). El objetivo es que los pacientes reciban medicamentos en su hogar, evitando así el traslado hasta los hospitales.
Liberman destacó que si bien el piloto es acotado, se proyecta multiplicarlo, ya que resuelve una fricción importante para los usuarios. Actualmente, la empresa cuenta con 1.700 carteros, de los cuales 1.000 operan en la Región Metropolitana. La alianza con Santander permitirá conectar tecnológicamente los puntos más remotos, no solo para el seguimiento de envíos, sino también para dotar a las agencias de nuevos servicios, con un impacto relevante para las regiones.
RECUPERACIÓN DEL EDIFICIO HISTÓRICO EN PLAZA DE ARMAS
Dentro de esta política de alianzas, CorreosChile entregó en comodato a la Municipalidad de Santiago el segundo y tercer piso de su emblemático edificio en la Plaza de Armas, para destinarlos a actividades culturales. Este acuerdo permitió financiar la reparación de la fachada del inmueble, cuyas obras alcanzaron un costo cercano a los $900 millones.
FINANZAS Y ROL PÚBLICO
Consultado sobre la comparación con otras empresas estatales que registran grandes pérdidas, Liberman precisó que, a diferencia de ellas, CorreosChile no ha recibido capitalizaciones ni subsidios directos del Presupuesto de la Nación. Reconoció las dificultades propias de una industria en declive por el avance tecnológico, pero subrayó que la empresa ha logrado sostener su rol de servicio público.
Ante la paradoja de que el comercio electrónico crece, el ejecutivo argumentó que la tecnología no se sustenta por sí sola: siempre existirá una conexión física, desde la entrega de un paquete hasta la acreditación de la identidad de quien recibe un beneficio. La infraestructura y el despliegue territorial de la empresa pueden aprovecharse para esos fines.
CRECIMIENTO EN E-COMMERCE
Actualmente, la participación de CorreosChile en el comercio electrónico es baja, lo que, según Liberman, deja un amplio margen para crecer. La firma implementa un plan de trabajo para convertirse en una alternativa real en ese ámbito, incorporando nuevos clientes y enfocándose especialmente en los emprendedores.
El ejecutivo señaló que el desafío actual no se limita a la logística tradicional de envío de paquetes, sino que pasa por ofrecer una integración tecnológica fluida mediante APIs sencillas que conecten a la empresa directamente con el usuario. La meta es brindar una solución integral, en paralelo a los ajustes necesarios para asegurar la sustentabilidad económica a través de clientes nacionales, eliminando así la dependencia del mercado internacional.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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