SERNAC METROPOLITANO LLEVÓ LA LEY DEL CONSUMIDOR A LAS AULAS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
En una iniciativa que buscó tender puentes entre el ámbito académico y la institucionalidad pública, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Metropolitano realizó una charla dirigida a la comunidad de la Facultad de Derecho de la Universidad Autónoma. La actividad se centró en las facultades y alcances de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496), ofreciendo a estudiantes, docentes y autoridades un espacio de análisis técnico sobre las herramientas legales disponibles para la defensa de los consumidores.
La jornada contó con la presencia del Decano de la Facultad de Derecho, Dr. Sebastián Bozzo; la Directora de la Clínica Jurídica, Constanza Rojas; y el Director Regional del SERNAC Metropolitano, Patricio Hidalgo. El encuentro se enmarca en una serie de convenios que el organismo mantiene con diversas universidades del país, con el objetivo de fortalecer la información y protección de los derechos de los consumidores desde la formación profesional.
ACCIONES COLECTIVAS: ASPECTOS TÉCNICOS Y PROCEDIMENTALES
Uno de los ejes centrales de la exposición fue el análisis de las acciones colectivas, mecanismo procesal contemplado en la Ley del Consumidor que permite enfrentar infracciones masivas. Durante la charla, los asistentes profundizaron en aspectos como los legitimados activos —esto es, quiénes pueden interponer este tipo de acciones—, los plazos legales aplicables y los procedimientos que rigen su tramitación. Se explicó cómo estas herramientas permiten agrupar reclamos de un número indeterminado de consumidores afectados por una misma conducta ilícita, optimizando la eficiencia del sistema judicial en materias de consumo.
CASOS EMBLEMÁTICOS Y COMPENSACIONES PARA MILES DE CONSUMIDORES
La actividad no se limitó al plano teórico. Los asistentes conocieron casos emblemáticos liderados por el SERNAC que han derivado en importantes compensaciones para los consumidores. Estos ejemplos prácticos permitieron a los futuros abogados visualizar cómo la aplicación de la Ley 19.496 logra restaurar el equilibrio en relaciones de consumo masivas, generando reparaciones económicas para miles de personas. La revisión de estos precedentes jurisprudenciales —con especial atención a fallos de la Corte Suprema y Cortes de Apelaciones— mostró la evolución interpretativa de la normativa en tribunales chilenos.
COLABORACIÓN ACADÉMICA: UNA RED QUE COMBINA FORMACIÓN Y SERVICIO PÚBLICO
El Director Regional del SERNAC, Patricio Hidalgo, destacó durante la jornada que estos encuentros «refuerzan la importancia de difundir los derechos del consumidor en los espacios de formación profesional». Añadió que, gracias a estas iniciativas, se consolida una red que articula el conocimiento académico con la labor del servicio público. La Universidad Autónoma, a través de su Clínica Jurídica, se convierte así en un aliado estratégico para acercar la protección del consumidor a la comunidad, mientras que los estudiantes obtienen una visión aplicada de una rama del derecho en constante desarrollo.
SERNAC informó que actualmente mantiene convenios y acuerdos con las principales universidades del país, con el objetivo de desarrollar mejores condiciones de información y protección hacia las personas consumidoras. La alianza con la Universidad Autónoma se suma a esta red, reafirmando el compromiso de formar profesionales con una sólida comprensión de los derechos de los consumidores y las herramientas procesales para defenderlos.
Nota del Editor: Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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